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倡导人性化管理，全力构建和谐医院
2005年4月19日谢小强院长在全体职工大会上的讲话
随着医疗体制改革，医疗机构越来越多，医疗市场竞争日益激烈，医疗市场从有形竞争向无形竞争转变，广大人民群众对医疗服务质量要求也日益提高，非医疗服务已成为医疗核心竞争力之一。提高非医疗技术服务，首先是与患者及患者亲属的沟通，医疗机构要对全体医务人员加强教育及管理，使每个医务工作者敬业敬岗都在这方面真正用起心来。
我院为了落实规范化优质服务特建立医患沟通制度，要求全体医务人员对病人做到“四多说话”，“四个避免”，“五沟通方式”，“五心换五心”等规范言行服务。
（一）：四多说话，多与病人沟通——多与病人说几句话，多听病人说几句。做到四多：①接诊多一些介绍，②诊疗多一些解释，③护理多一些问候，④诊后多一些嘱托。
（二）：对病人应做到四避免：①避免使用易刺激的语气和语言，②避免使用对方不易理解的专业词汇，③避免刻意改变和压抑对方的情绪，④避免强求对方接受事实。
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